Warunki Użytkowania

Ostatnia aktualizacja: 13 maja 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki Użytkowania określają zasady korzystania ze strony internetowej wilds-panorama.com oraz zasady świadczenia usług turystycznych przez Wilds Panorama.

Korzystając ze strony, akceptujesz niniejsze Warunki Użytkowania. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z postanowień, prosimy o niekorzystanie z naszej strony.

2. Definicje

  • Usługodawca — Wilds Panorama, ul. Leśna 47, 15-420 Białystok
  • Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca ze strony
  • Strona — witryna internetowa wilds-panorama.com
  • Usługa — wycieczka turystyczna oferowana przez Usługodawcę

3. Zasady korzystania ze strony

Użytkownik zobowiązuje się do:

  • Korzystania ze strony zgodnie z obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami
  • Niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie strony
  • Niekopiowania, niemodyfikowania ani niewykorzystywania treści strony bez zgody Usługodawcy
  • Podawania prawdziwych i aktualnych danych podczas rezerwacji

4. Rezerwacja usług

4.1. Proces rezerwacji

Rezerwacja usługi odbywa się poprzez:

  • Wypełnienie formularza rezerwacyjnego na stronie
  • Kontakt e-mailowy na adres [email protected]
  • Wizytę osobistą w biurze Usługodawcy

4.2. Potwierdzenie rezerwacji

Rezerwacja zostaje potwierdzona po:

  • Otrzymaniu potwierdzenia e-mailowego od Usługodawcy
  • Wpłaceniu wymaganej zaliczki (jeśli dotyczy)

4.3. Warunki płatności

Szczegółowe warunki płatności, w tym wysokość zaliczki i termin wpłaty pełnej kwoty, są ustalane indywidualnie i przekazywane w potwierdzeniu rezerwacji.

5. Anulacja i zwroty

5.1. Anulacja przez Użytkownika

  • Powyżej 30 dni przed wyjazdem — zwrot 100% wpłaconej kwoty
  • 14-30 dni przed wyjazdem — zwrot 50% wpłaconej kwoty
  • Poniżej 14 dni przed wyjazdem — brak zwrotu, możliwość przeniesienia na inny termin (opłata administracyjna 10%)

5.2. Anulacja przez Usługodawcę

Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulacji wycieczki w przypadku:

  • Zbyt małej liczby uczestników (poniżej 4 osób)
  • Siły wyższej lub warunków zagrażających bezpieczeństwu

W takim przypadku Użytkownik otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin.

6. Odpowiedzialność

6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Świadczenia usług zgodnie z opisem i ofertą
  • Zapewnienia bezpieczeństwa uczestników w zakresie rozsądnym i możliwym
  • Posiadania odpowiednich ubezpieczeń

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Szkody spowodowane przez uczestnika lub osoby trzecie
  • Sytuacje pozostające poza kontrolą Usługodawcy (np. siła wyższa)
  • Opóźnienia lub zmiany spowodowane czynnikami zewnętrznymi

6.2. Odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za:

  • Szkody wyrządzone z własnej winy
  • Nieprzestrzeganie zaleceń przewodnika
  • Posiadanie odpowiedniego wyposażenia i kondycji fizycznej

7. Własność intelektualna

Wszelkie treści na stronie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki i projekty, są własnością Usługodawcy lub używane na podstawie odpowiednich licencji.

Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania tych treści bez pisemnej zgody Usługodawcy.

8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz dokumenty GDPR.

9. Pliki cookies

Zasady wykorzystywania plików cookies określa Polityka Cookies.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług można składać:

Reklamacja powinna zawierać:

  • Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
  • Opis problemu
  • Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od ich otrzymania.

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Użytkownik będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

12. Prawo właściwe

Prawem właściwym dla niniejszych Warunków Użytkowania oraz wszelkich sporów jest prawo polskie.

13. Zmiany warunków użytkowania

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych Warunkach Użytkowania. O zmianach Użytkownicy będą informowani poprzez umieszczenie zaktualizowanej wersji na stronie.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami Użytkowania mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.

15. Kontakt

Wilds Panorama
ul. Leśna 47
15-420 Białystok
Polska
E-mail: [email protected]